Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: junio de 2026

En HGW Red Colombia actuamos como distribuidores autorizados de los productos HGW. Los pedidos son despachados directamente por el fabricante HGW desde sus instalaciones. Esta política describe el proceso de devoluciones y reembolsos aplicable a las compras realizadas en hgwred.com, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano).

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• El producto no haya sido abierto, usado ni alterado
• Conserve su empaque original en perfectas condiciones
• El reporte se realice dentro del plazo establecido

En caso de retracto válido, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, descontando los costos de envío originales. Los gastos de devolución del producto corren por cuenta del cliente.

2. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto en mal estado o diferente al solicitado, debes reportarlo dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción, enviando:

• Número de pedido
• Fotografías del producto y del empaque recibido
• Descripción del problema

HGW Red Colombia gestionará el caso ante el fabricante y te informará el resultado dentro de los 5 días hábiles siguientes. La resolución dependerá de la verificación del defecto reportado. Los costos de devolución en estos casos serán definidos caso a caso según la verificación del reclamo.

3. Proceso de reclamo

Todo reclamo debe realizarse exclusivamente por WhatsApp al número disponible en el sitio web. No se aceptan reclamos por otros medios. HGW Red Colombia actuará como intermediario entre el cliente y el fabricante para gestionar la solución más adecuada.

4. Productos no sujetos a devolución

No aplica devolución en los siguientes casos:

• Productos de higiene íntima (toallas sanitarias, protectores diarios) una vez abiertos
• Cremas dentales una vez abiertas
• Suplementos alimenticios una vez abiertos
• Productos cosméticos y de cuidado personal una vez usados
• Productos con empaque dañado por el cliente
• Inconformidad con el resultado del producto — los resultados pueden variar según cada persona

5. Limitación de responsabilidad

HGW Red Colombia actúa como distribuidor autorizado y no es el fabricante de los productos. El despacho, empaque y condiciones de envío son responsabilidad del fabricante HGW. HGW Red Colombia no se hace responsable por demoras, daños ocasionados por el operador logístico, ni por condiciones de empaque ajenas a su control. Ante cualquier situación de este tipo, gestionaremos el reclamo como intermediarios en el menor tiempo posible.

6. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación del reclamo. HGW Red Colombia se reserva el derecho de aprobar o rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.